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遇到主觀意識強的客戶,*這么做!

發布時間:2021-06-30

PART1.主觀意識強表現形式
喜歡站在自己角度評論各類事物,較為強勢,認為自己是對的,只要和自己意見不同的都是錯的,不容易接受別人的想法,反而總想把自己的想法灌輸給別人。這類客戶也很常見,但其實不難應對。

 

PART2.誤區

不要和這種主觀意識強的客戶爭對錯,不要制造對抗,同時也要避免被客戶引導。
 

PART3.應對策略

避免對抗,掌握好溝通分寸,對客戶充分認同。但同時一定要在關鍵性的節點上表達自己的觀點,同時附帶非常有說服力的案例及佐證,固化客戶的思想,因為只要他認同你了,他也會固執的認為你是對的。
 

具體參考步驟

01

遇到這種主觀意識強的客戶,要多和他們聊封閉式話題,也就是大多數人的意見都會一致的那種話題。

避免出現意見不同,當大家很多意見都統一時,互相就有了認同感,當客戶逐漸認同你時,有時候是聽得進去你講的東西的。

 

02

學會用“yes-but”的溝通方式,認同他的想法但同時提出自己更深層次的補充意見,引導客戶深入思考。

當你說的東西他原先沒考慮過的時候,你就容易獲得他的認同,他認為你在這方面比他想的深,比他專業,他只要認同你,后面就更好談了。

 

03

主觀意識強的客戶一般知識面較廣。因此,在知識面方面認同他,但在專業性方面,體現出自己的專業度,你在細分領域的深入程度決定了他對你的認可程度,當他給你打了個“專業”的標簽后,基本上就很難認同別人了。

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