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遇到不停抱怨產品或公司的客戶,千萬別犯這個誤區!

發布時間:2021-07-07

PART1.表現形式

抱怨型客戶的表現形式主要是:對很多事情抱有成見,主觀意識也很強,有偏見,有些是之前受過傷,抱怨公司、產品、銷售人員等等。這類客戶很多,但非常容易應對。
 

PART2.誤區

解釋、對抗、找借口、找理由,這是抱怨型客戶最討厭的方式。
 

PART3.應對策略

大大方方聊之前遇到的問題,大大方方聊客戶的觀點,同樣學會把握溝通分寸,認同他但關鍵時刻要表達出自己的觀點,以及看問題的角度和深度,學會將痛苦轉移。
 

如果是原先受過傷,那么就抓住痛點去解決,你就有價值,他就會更認可你,他的痛點就是需求點。記住核心就是:大方聊之前的問題,不對抗,只解決問題,突出差異化。
 

具體參考步驟

*步:
 

先理解抱怨型客戶抱怨的源頭在哪里?蛻魧σ粋事情有期望值,但現實讓他失望,他會有落差,這個落差就是抱怨的源頭。
 

同時客戶抱怨代表著他還有需求,如果真的完全放棄了,他就不會抱怨,而是直接拒絕了。抱怨代表著他還抱有期望,這時候你如果可以解決問題,達到他的期望,體現出不一樣,他反而會更認同你。
 

第二步:
 

我們不怕受過傷的客戶,反而怕小白客戶,因為小白客戶不知道什么是好的,喜歡跳火坑,而受過傷的客戶由于已經跳過火坑了,反而知道什么是好的。
 

這類客戶只要在他原先的痛點問題上體現出你的專業性,讓他“恍然大悟”,“哦~原來是這樣的,怪不得當初我被坑了”,那他就會非常認可你,后期銷售反而是加分的。


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