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遇到沖動消費型客戶,為什么說你賺大了?

發布時間:2021-07-08

PART1.表現形式

沖動消費型客戶會比較容易快速做決策,容易沖動消費,只要聊的差不多他大概率上就會簽單,我們最喜歡這種客戶,但同時也要保護好這種客戶。

 

PART2.誤區

遇到沖動消費型客戶,我們很多時候會為了快速簽單而減少銷售講解,導致售后問題,*反而造成客戶會沖動退款。

 

PART3.應對策略
 

在客戶認同的情況下,增強認可度,同時依然保持一定標準的銷售講解,既然客戶認同,就在認同的階段提前把銷售、制作、交付、售后過程中可能遇到的卡點提前和客戶講明白,降低后期服務難度,適當降低期望值,做好期望值的平衡。
 

具體參考步驟

*步:
 

客戶認可過程中會有蜜月期、磨合期、正式合作期,前期蜜月期說什么都是對的,磨合期說什么都是錯的,正式合作期是經歷了磨合期之后終于了解完整了。
 

但其實很多問題是前期可以說明白的,所以針對沖動消費型的不要為了快速簽單而降低銷售講解標準,既然客戶認同,就提前將一些問題講明白。

 

第二步:
 

不用擔心講多了沖動消費型客戶反而不合作,可以告訴客戶“X總,您是個干脆人,其實我能感覺到咱們現在就已經可以合作了,對我來說已經可以簽單收款了,我有足夠的信心給您提供好的產品和服務,但我依然希望將很多問題提前和您講明白,避免咱們合作出現誤解,這樣才是對您最負責任的態度,您覺得呢”。

這樣反而會讓客戶認同度更高,客戶更放心,因為他能感覺到你的誠意,你不是以收錢為目的,而是以做好事情為目的,那么簽單后打款將會更順利,而且沖動消費型客戶的轉介紹將會非常容易,基于這點想的話,有沒有覺得自己賺到了?
 

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